Se tem um assunto que até hoje não consegui fechar é quanto a uma ferramenta de helpdesk, para dar suporte aos usuários dos sistemas utilizados aqui na UFF.
Atualmente estamos com uma solução caseira, feita em cima do Drupal, mas que só quebra o galho(apesar de que daria para desenvolvê-la mais).
Eis que conheci 2 ferramentas bacanas hoje:
“One or Zero”(http://www.oneorzero.com) e o “RTIR: RT for Incident Response”(http://bestpractical.com/rtir)
Parecem muito interessantes..
Mão na massa agora..
Fontes:
* http://blog.taragana.com/index.php/archive/simple-open-source-trouble-ti…
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