Se tem um assunto que até hoje não consegui fechar é quanto a uma ferramenta de helpdesk, para dar suporte aos usuários dos sistemas utilizados aqui na UFF.
Atualmente estamos com uma solução caseira, feita em cima do Drupal, mas que só quebra o galho(apesar de que daria para desenvolvê-la mais).
Eis que conheci 2 ferramentas bacanas [...]