helpdesk

Se tem um assunto que até hoje não consegui fechar é quanto a uma ferramenta de helpdesk, para dar suporte aos usuários dos sistemas utilizados aqui na UFF.

Atualmente estamos com uma solução caseira, feita em cima do Drupal, mas que só quebra o galho(apesar de que daria para desenvolvê-la mais).

Eis que conheci 2 ferramentas bacanas hoje:
"One or Zero"(http://www.oneorzero.com) e o "RTIR: RT for Incident Response"(http://bestpractical.com/rtir)

Parecem muito interessantes..

Mão na massa agora..

Fontes: